WapCRM Gizlilik Politikası

1. Giriş
WapCRM’e hoş geldiniz. WapCRM, sosyal sohbetlerinizi de içeren bir CRM sistemidir. Bu Gizlilik Politikası, CRM platformumuzu kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, açıkladığımızı ve koruduğumuzu açıklar. Gizliliğinizi ve verilerinizi korumak en önemli önceliğimizdir. Kişisel bilgilerinizin güvenli bir şekilde ve yürürlükteki tüm gizlilik yasalarına uygun olarak işlenmesini taahhüt ediyoruz. WapCRM’e erişerek veya kullanarak, bu Gizlilik Politikasında belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz. Bu politikanın herhangi bir bölümünü kabul etmiyorsanız lütfen platformu kullanmayın.
Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizle etkileşimde bulunan tüm kullanıcılar, müşteriler, iş ortakları ve web sitesi ziyaretçileri için geçerlidir. WapCRM, diğer CRM sistemleri gibi, iletişim süreçlerinizi kolaylaştırmak ve korumak için araçlar sunar. Verilerinizle ilgili uygulamalarımızı anlamak için bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.

2. Topladığımız Bilgiler
Daha iyi hizmet verebilmek ve CRM platformumuzdaki deneyiminizi geliştirmek için bilgi toplarız. Topladığımız bilgi türleri şunlardır:
a. Doğrudan Sağladığınız Bilgiler

• Hesap bilgileri: İsim, e-posta adresi, telefon numarası, şirket bilgileri ve unvan.

• Kullanıcı içeriği: WapCRM üzerinden paylaşılan mesajlar, ekler, dosyalar, resimler, videolar ve ses kayıtları.

• Ödeme bilgileri: Abonelik amaçlı fatura detayları, kredi kartı numaraları veya ödeme sağlayıcı bilgileri.

• İletişim kayıtları: Geri bildirimler, sorular, müşteri destek talepleri ve anket yanıtları.

b. Otomatik Toplanan Bilgiler

• Cihaz bilgileri: Tarayıcı türü, IP adresi, işletim sistemi, konum verileri (IP’ye göre) ve cihaz tanımlayıcıları.

• Kullanım verileri: Giriş zamanları, erişilen özellikler, hata kayıtları ve mesaj aktiviteleri.

• Çerezler ve takip teknolojileri: Çerezler, web işaretçileri ve benzeri teknolojilerle işlevsellik artırılır, kullanıcı deneyimi kişiselleştirilir, davranışlar analiz edilir ve hizmetler geliştirilir.

c. Üçüncü Taraflardan Gelen Bilgiler

• Entegrasyonlar: WhatsApp, Instagram, Facebook veya diğer entegre araçlar aracılığıyla alınan veriler.

• Analiz ve destek araçları: Google Analytics gibi sağlayıcılar üzerinden kullanım kalıpları, performans ve tercihler.

• Sosyal medya platformları: WapCRM ile ilgili içerikleri paylaştığınızda veya hesaplarımızla etkileşime geçtiğinizde toplanan bilgiler.

 

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz
Topladığımız bilgileri şu amaçlarla kullanıyoruz:

• WapCRM hizmetlerini güvenilir şekilde sunmak, işletmek ve sürdürmek.

• Ekip içi iletişimi kolaylaştırmak ve müşteri etkileşimlerini sağlamak.

• İşlemleri gerçekleştirmek, faturalandırma yapmak ve faturaları iletmek.

• Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek.

• Kullanım trendlerini analiz etmek, performansı ölçmek ve teknik sorunları çözmek.

• Hizmet güncellemeleri, ürün duyuruları, bültenler, güvenlik uyarıları ve promosyon içerikleri göndermek (yalnızca açık rızanızla).

• Dolandırıcılık, yetkisiz veya yasa dışı faaliyetleri izlemek ve önlemek.

• Yeni özellikler geliştirmek ve ürünlerimizi iyileştirmek.

• GDPR, CCPA gibi ilgili tüm gizlilik yasalarına uymak.

 

4. Bilgilerinizi Nasıl Paylaşıyoruz
Bilgilerinizi şu durumlarda paylaşabiliriz:
a. Hizmet Sağlayıcılar:
Barındırma, ödeme işleme, analiz, müşteri desteği ve bulut depolama gibi işlevler için üçüncü taraflarla çalışırız.
b. Yasal Yükümlülükler:
Mahkeme emirleri, yasal talepler veya hakların korunması gerektiğinde bilgi açıklanabilir.
c. İş Transferleri:
WapCRM’in birleşmesi, devri veya satışı halinde bilgileriniz aktarılabilir.
d. Onayınızla:
Üçüncü taraf entegrasyonu bağladığınızda veya belirli bir hizmet talep ettiğinizde bilgileriniz paylaşılır.

 

5. Veri Saklama
Bilgiler yalnızca amaçlar gerçekleşene veya yasal yükümlülükler tamamlanana kadar saklanır. Süre dolunca güvenli bir şekilde arşivlenir, anonimleştirilir veya silinir.

 

6. Veri Haklarınız
Bulunduğunuz yere göre şu haklara sahip olabilirsiniz:

• Erişim

• Düzeltme

• Silme

• İşlemeyi kısıtlama/itiraz

• Taşınabilirlik

• Onayı geri çekme

• Profil çıkarma ve doğrudan pazarlamaya itiraz

Bu haklar için bize info@wapcrm.net adresinden ulaşabilirsiniz.

7. Veri Güvenliği
Bilgilerinizi korumak için şu önlemleri alıyoruz:

• TLS/SSL ile şifreleme, AES veri depolama şifrelemesi.

• Çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA).

• Rol tabanlı erişim kontrolleri (RBAC).

• Sürekli sistem izleme.

• Düzenli güvenlik testleri ve denetimler.

 

8. Üçüncü Taraf Entegrasyonları
WhatsApp, Instagram, Facebook gibi platformlarla entegrasyon yapılabilir. Bu platformların gizlilik politikalarını da incelemenizi öneririz.

9. Uluslararası Veri Aktarımları
Bilgileriniz, farklı veri koruma yasalarına sahip ülkelerde işlenebilir. WapCRM’i kullanarak bu aktarımları kabul etmiş olursunuz.

10. Bu Politikada Değişiklikler
Zaman zaman bu politika güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta veya platform içi bildirimlerle duyurulacaktır.

11. İletişim
Sorularınız veya talepleriniz için:

• Email: info@wapcrm.net

• Address: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim istanbul bloklari A1 Blok No:46/1 İç Kapı No: 108 Maltepe / İSTANBUL. 

• Phone: +902163729400

• Support Form: Contact form

​

​

​

​

​